Hasło przewodnie brzmi: "Zanim klikniesz – poznaj swoje prawa". Według Elżbiety Kołodziej z wrocławskiej delegatury UOKiK, wraz ze wzrostem zainteresowania zakupami przez internet, wzrasta w społeczeństwie świadomość zagrożeń, jakie niosą ze sobą wirtualne transakcje. – Wiele osób wciąż jednak podejmuje zbyt pochopne decyzje o zakupie towarów, nie posiadając wystarczającej wiedzy o prawnych aspektach zwierania umów w sieci – mówi Kołodziej.
Zdarza się również, że sklepy internetowe nie zamieszczają w swoich regulaminach podstawowych informacji. To jedno z najczęstszych naruszeń w wypadku sprzedaży na odległość. Firmy mają obowiązek udzielić konsumentowi podstawowych informacji o przysługujących mu prawach.
Mamy 10 dni
Jedno z tych praw dotyczy możliwości bezkosztowego i bezwarunkowego zwrotu zakupionego towaru w terminie dziesięciu dni od otrzymania przesyłki. Jak wynika z najnowszych badań Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, aż 72% Polaków nie wie, że kupując na odległość może odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Prezes Wrocławskiego Klubu Federacji Konsumentów, Witold Wojsznis, przyjmuje w ciągu dnia kilkadziesiąt skarg od konsumentów z obszaru Dolnego Śląska. W przypadku sprzedaży internetowej, klienci skarżą się przede wszystkim na brak zgodności deklarowanych i rzeczywistych cech produktu, a także na trudności związane z ewentualnym reklamowaniem towarów.
Skala problemów zgłaszanych w związku z transakcjami zawieranymi za pośrednictwem internetu nie jest jednak duża. – Tego typu skargi stanowią około 1% - twierdzi Wojsznis.
- Ich liczba wzrasta jednak proporcjonalnie do upowszechniania się tego typu usług.
Buty do wymiany
Na co więc głównie skarżą się wrocławianie? Według Wojsznisa, ponad 30% skarg dotyczy obuwia. To sytuacja niezmienna od lat. Ponadto: sprzęt elektroniczny, samochody, ubezpieczenia, meble. Zdarzają się również skargi dotyczące sposobu obsługi klienta. Jak podkreśla prezes Klubu Federacji Konsumentów, podstawowym problemem jest brak stałych wzorów zachowań sprzedających. – Są mili i uprzejmi, kiedy nabywamy towar. Gdy zgłaszamy usterkę lub żądamy zwrotu pieniędzy, rozmowa wygląda zupełnie inaczej.
Pamiętaj, zanim klikniesz:
1. Poznaj sprzedawcę. Zanim coś kupisz w internecie upewnij się, że wiesz, kto jest sprzedawcą i jak do niego dotrzeć. Sprawdź, czy posiadasz adres poczty elektronicznej wirtualnego sklepu, adres stacjonarny.
2. Upewnij się, że wiesz, co kupujesz. Przeanalizuj informacje o produkcie – pomogą w tym zdjęcia, opisy, schematy działania. W przypadku wątpliwości poproś sprzedającego o dokładniejsze informacje. Zanim podpiszesz umowę musisz znać zasady i warunki, jakie stawia sprzedawca.
3. Sprawdź cenę. Zanim zaakceptujesz transakcję sprawdź cenę i dodatkowe koszty np. prowizji za wymianę waluty (w przypadku zakupów zagranicznych), opłaty za dostarczenie, pakowanie i wysłanie przesyłki. Pamiętaj, że międzynarodowy transfer gotówki może być drogi.
4. Dopytaj o warunki doręczenia przesyłki. Zawsze pytaj o czas, w jakim zamówiony towar powinien dotrzeć do ciebie. Ponadto kupując przez internet możesz zmienić zdanie w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki i zwrócić ją, a sprzedawca zobowiązany jest to uwzględnić. Rezygnacja nie jest uzależniona od podania jakiegokolwiek powodu. Wyjątek stanowią towary takie jak żywność, rozpakowane płyty CD i DVD, kasety video i oprogramowanie komputerowe – ich zwrócić nie można.
5. Zbieraj rachunki i inne dokumenty, które otrzymałeś podczas zakupu. Wydrukuj bądź skopiuj swoje zamówienie oraz warunki sprzedaży, które przedstawione były na stronie internetowej – mogą się one okazać nieocenione w przypadku pojawienia się problemów.
6. Chroń swoje dane. Pamiętaj, że dane personalne mogą być wykorzystywane jedynie za Twoją zgodą. Kwestionariusze do składania zamówienia, do których wpisujesz informacje o sobie, często zawierają pytanie czy zgadzasz się na przetwarzanie ich w celach marketingowych. Zanim podejmiesz decyzję zastanów się nad tym.
7. Gdy pojawią się problemy. Skontaktuj się ze sprzedawcą tak szybko jak tylko jest to możliwe. Jeżeli nie możesz rozwiązać problemu sam, skorzystaj z rady i pomocy organizacji konsumenckich.
